Garantie

Service Aprés Vente

CONDITIONS GENERALES DE GARANTIE

Parce que le service après vente est aussi important que la vente,
Click Informatique s’engage à accompagner et conseiller ses clients avant et après acquisition du produit. Afin de répondre  au mieux  aux exigences du client, et de pouvoir lui proposer des produits d’une qualité optimale avec une garantie inégalée, le respect mutuel de ces clauses est primordial.

Principes Généraux

Toute commande passée dans notre magasin implique nécessairement, à titre de condition essentielle et déterminante, l’acceptation sans réserve par le client des présentes conditions générales de vente et de garantie, nonobstant de ce fait toute disposition contraire pouvant figurer sur les documents émanant du client.

Loi applicable et juridiction compétente 

l’interprétation et l’exécution des présentes conditions générales de vente et de garantie ainsi que tous les actes qui en seront la conséquence seront soumis au droit Algérien. Tout litige relèvera de la compétence du Tribunal de Commerce d’Oran, à moins qu’ Click informatique ne préfère saisir toute autre juridiction compétente, en particulier celle du siège social du client ou du lieu de situation des marchandises.

ARTICLE 1. Garantie en Réparation ou en  échange standard :

1- L’étiquète de garantie collée sur l’emballage du produit (unité Centrale) ne doit en aucun cas être déchiré ou retiré avant la fin de la durée de garantie soit 12 mois.

2- Tout produit doit systématiquement être retourné complet dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires tels : manuel, connecteur, câble, CD…

3-Le client doit présenter une copie du bon de livraison ou de la facture d’achat.

 L’absence de ces derniers entraînerait l’annulation de la garantie.

Important : Afin de permettre le traitement rapide des interventions, le client doit fournir toutes les informations en sa possession concernant la panne ou défaillance : conditions de sa manifestation, nature aléatoire ou constante, environnement (système d’exploitation…), date à laquelle elle s’est manifesté, signes précurseurs, …etc.

ARTICLE 2. Lieu et Durée de la garantie :

Les Produits De Marque sont garanties 12 mois pièces et main d’œuvre. 

Lieu de prise en charge d’extension matériel ou de SAV( Service Apres Vente) :

Le client peut faire prévaloir son droit d’extension et/ou de garantie dans nos locaux sis à 13A, Rue Castors familiaux, Maraval, ORAN.

La maintenance à domicile est un privilège et non pas un droit, Click Informatique se réserve le droit de choisir si l’intervention nécessite déplacement ou pas, des frais supplémentaire de déplacement seront à prévoir à raison de 1.000da par déplacement + les frais d’intervention si cela sort du cadre de la garantie.

ARTICLE 3.Equipements concernés par la garantie :

Carte mère, Carte graphique, CPU, disque dur et/ou ssd, mémoire ( RAM), (Alimentation, Clavier, Souris, Haut parleur, Casque) de marque

ARTICLE 4.Equipements non concernés par la garantie :

Les problèmes soft relatifs aux systèmes d’exploitation, pilotes, drivers, effacement de fichiers, les dégâts causés par des virus informatiques.

important: à cause de l’utilisation d’encre ou de toner compatible, l’imprimante comporte une garantie de marche uniquement.

le client à maximum 30 jours pour déclarer tout dysfonctionnement de l’imprimante et/ou avant l’épuisement de son encre d’origine fournit lors du premier achat.

ARTICLE 5.Exclusion de garantie

Les garanties excluent les dommages d’ORIGINE EXTERNE, les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits, les dommages consécutifs à l’intervention d’un réparateur NON AGRÉÉ PAR Click Informatique.

Click Informatique ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de la perte ou de l’altération des données ou programmes présents sur les matériels ou supports (SSD, disques durs…) qui sont retournés pour une intervention technique, que les produits soient sous garantie ou non. La sauvegarde des données est de la responsabilité du client.

Click Informatique ne peut être responsable au titre de la garantie des pannes ou dommages résultant directement ou indirectement des cas suivants :

– Tout entreposage sans protection ou prolongé.

– Toute négligence, erreur de raccordement ou de manipulation, entretien et usage d’équipement non-conforme aux spécifications techniques du vendeur ou du fabricant ou, plus généralement une utilisation défectueuse ou maladroite.

– Tout ajout de dispositif complémentaire ou accessoire de l’équipement ou utilisation de toutes pièces nécessaires pour l’exploitation de l’équipement non conformes aux spécifications techniques du vendeur ou du fabricant.

– Toute modification ou transformation mécanique, électronique, électrique ou autres apportées à l’équipement ou à ses dispositifs de raccordement par toute tierce personne.

-une mauvaise protection des équipements tant physique qu’électrique (choc électrique ou physique  évident, introductions de corps ou de substance étrangers, excréments d’insectes ou d’animaux tels que souris, cafards… etc,

Le client doit s’assurer de la bonne protection informatique de ses équipements.

-Toute autre cause échappant au contrôle Click Informatique, sans que cette liste soit limitative : la foudre, l’eau, le feu, les émeutes, ou une mauvaise ventilation.

–  Seuls les produits vendus, dans la période de garantie et vérifiés comme défectueux donnent lieu à un échange ou réparation.

– Toute réparation ou remplacement effectué aux termes de la présente garantie ne donne pas droit à une extension ou au renouvellement du délai de garantie.

ARTICLE 6.Délais de réparation : le temps de la maintenance peu varier suivant le type de panne et de la disponibilité de la pièce de rechange, le délais maximal de diagnostique est fixé a 15 jours depuis la date de réception du produit au sein de nos locaux, dépassé ce délais.

Après réparation du matériel, Click Informatique informera son client pour son enlèvement. Tout retard d’enlèvement excédant 30 jours de la date de réparation, sera facturé sur la base d’un forfait de 300 DA par tranche de 1 mois. Au-delà de 3 mois de retard, le Distributeur dégage sa responsabilité sur l’état du produit non enlevé.

• En cas de non disponibilité de la pièce de rechange, le client s’engage à accepter une des solutions suivantes :
• Attendre le renouvellement du stock (dans un délai n’excédant pas les 45 jours)
• Échanger la pièce contre un modèle équivalent avec ajout ou remboursement de la différence suivant le modèle proposé et/ou souhaité.

ARTICLE 7.Maintenance des produits :

En cas de panne nécessitant une maintenance d’un produit hors garantie, Click Informatique se réserve le droit de fixer le prix ainsi que le délai de la maintenance.

ARTICLE 8. Réserve de propriété :

Les marchandises resteront la propriété de Click Informatique jusqu’au paiement effectif de l’intégralité de leur prix.

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Conseil & commande ? 041 21 07 44 / 0699 699 694

AdresseMARAVAL, ORAN, 08A, Rue Castors Familliaux – Algerie